グレイル(GRL)で返品・交換したいけどできる?と思った時に超参考になります!

なおちん
グレイル(GRL)で注文した商品が思っていたものと違っていたから返品したいけど・・・できるのかな?

グレイル(GRL)の生地が薄いなどなどたまにあるのは本当です。

購入する前に口コミやレビューがないため、公式サイトでモデルさんが着ている服を注意して購入するしかないと思う人もいるのではないでしょうか。

実は、グレイル(GRL)では公式インスタグラム(Instagram)もやっているので、そちらの写真も参考になります。

それでも「これはチョット返品したい」と思う人もいると思います。

結論から書きますが、「返品は可能」です。

ただし、返品する場合、以下の2つのパターンによってお金がかかるものとかからないものがあります。

  • お客様の都合での交換の場合:手数料負担
  • 商品に不備があった場合:送料等々の手数料は無料

まず、自分がどちらの場合なのかを考えた上で返品をしていただけるのか問い合わせをしましょう。

グレイル(GRL)で原則返品ができない場合もある

先ほど、返品は可能と書きましたが、どうしてもできない場合もあります。

それは「海外発送された商品」となります。

グレイル(GRL)の公式サイトでは以下の通り、海外発送されたものに関しては返品交換は原則できないと記載されています。

海外発送された商品(海外転送業者などを通したご注文)の返品交換は原則お受けできかねますこと予めご了承ください。
In addition, we can not return or exchange products shipped overseas (such as orders through overseas transfer companies) for any reason. Please note.

引用:グレイル(GRL)

グレイル(GRL):お客様都合の返品の場合

以下に該当し返品したいと思った場合はお客様都合の返品の対象となります。

  • 商品画像とイメージが違う(※1)
  • 思っていたよりサイズが大きい小さい
  • 多少の汚れ・ほつれ・シワ・におい等による場合(※2)
  • お客様側で商品のサイズや色、個数などの選択を誤ったり、重複して注文された場合
  • (※1)画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧環境(モニター等)、商品の置かれている環境(屋外、室内照明の色の種類)によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
    商品入荷時期の関係でモデル撮影時はサンプル品を着用している場合がございます。
  • (※2)商品は全て新品ですが、安価商品のため、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。

グレイル(GRL):送料+代引き手数料がかかる

お客様負担での返品の場合、送料と代引き手数料が発生してしまいます。

  • 送料690円
  • 代引き手数料:210円

合計900円かかってしまいます。

自分が返品しようと思っている商品の金額と比較しあまり変わらないのであれば返品する労力が大変であるため、ここは諦めるということも必要かもしれません。

グレイル(GRL):商品に不備があった場合

商品に不備があった場合、送料と代引き手数料は無料となります。

ただし、以下の条件に該当していないといけません。

  • 水着・下着の着用後は返品・交換不可
  • 商品受け取り日より7日以内に限ります
  • 外箱・タグの残った未使用品に限ります
なおちん
事前にご連絡がない場合の返品返送は一切対応できないようです。必ずグレイル(GRL)に連絡しておきましょう。

返品に不備がある場合は不備箇所を分かりやすく撮影し送付する必要があります。予め、準備しておくとスムーズに返品の対応をしていただけると思います。

また、離島、一部地域については、対応が異なります。

グレイル(GRL):商品の在庫がある場合

在庫がある場合は同じ商品と交換となります。

グレイル(GRL):商品の在庫がない場合

在庫切れの場合は、返品・返品、または別商品との交換となります。

グレイル(GRL)の問い合わせ方法はメールから行う

グレイル(GRL)の問い合わせについては、専用ページにてメールにて対応できます。

グレイル(GRL)の問い合わせページにアクセスして頂き「上記に了承のうえ問い合わせる(メーラー起動)ボタンをクリックしてメールを送信すると依頼完了です。

メーラーを開いた際に文字化けしていた場合は、消してから上記の項目をご記載ください。

携帯メールアドレスの「ドメイン指定受信」や「なりすましメール拒否設定」をご利用の場合は、「@grl.bz」及び「@grailnet.jp」のドメイン着信許可を設定いただくよう宜しくお願いいたします。

Emailの場合は24時間お問合せ可能でございますが、弊社からの返信は上記営業時間内となります。

グレイル(GRL)の商品を楽天市場で購入した場合は対応できない

グレイル(GRL)の商品を楽天市場で購入したものを返品したい場合はグレイル(GRL)の公式サイトに問い合わせしてもきっと対応してもらえません。

詳しくは別記事「【残念なお知らせ】グレイル(GRL)を楽天市場でポイントを使って購入を考えている人へ」にも書いたのですが、楽天市場で出店しているお店に聞く必要があります。

グレイル(GRL)の営業時間は?

グレイル(GRL)の営業時間は平日月曜日から金曜日、日曜日、祝日を除く。らしいです。

おそらく返信等々は平日の間にくる可能性が高いためメール送信後は少し待つ必要があります。

おまけ:グレイル(GRL)の商品をクーリングオフしたい

クーリングオフ制度があるではないかと思う方がいると思います。

公式サイトによると、クーリングオフ制度は利用できないようです。

「クーリングオフ」は、訪問販売等に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当店のインターネット販売はお客様からアクセスを頂き、ご注文なさるまでにお客様のご意思で判断いただき、購入の詳細内容を把握・確認頂ける通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。

引用:グレイル(GRL)

まとめ:自己都合でない場合は対応してもらおう

いかがでしたでしょうか。

今回の記事では返品・交換についてでした。

詳しい内容はグレイル(GRL)の公式サイトを見ていただけると全て分かるのですが、当記事では知っておくべき内容をまとめてみました。

「これ、返品・交換対象かな?」

そう思われた方は一度問い合わせしてみるのも良いと思います。

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